เฮ้ ในฐานะซัพพลายเออร์คีออสก์ด้วยตนเองฉันเคยเห็นว่าเครื่องจักรที่ดีเหล่านี้สามารถปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร ในบล็อกนี้ฉันจะแยกแยะว่าซุ้มตนเองสามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร ดังนั้นเรามาดำน้ำกันเถอะ!
1. ความเร็วและประสิทธิภาพ
หนึ่งในประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของซุ้มตนเองคือความเร็วที่พวกเขานำมาสู่กระบวนการบริการ คุณรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดแค่ไหนที่จะยืนอยู่ในสายยาวรอการสั่งซื้อหรือชำระเงิน? ด้วยซุ้มตนเองปัญหานั้นคือประวัติศาสตร์
ลูกค้าสามารถนำทางผ่านตัวเลือกได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นคีออสก์สั่งซื้อตนเองที่ข้อต่ออาหารอย่างรวดเร็วหรือกคีออสก์เงินสดสำหรับการชำระเงินบิลพวกเขาสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จในระยะเวลาอันสั้น
ตัวอย่างเช่นในร้านกาแฟที่วุ่นวายลูกค้าสามารถใช้ไฟล์ตู้สั่งซื้อตนเองในการเลือกเครื่องดื่มของพวกเขาปรับแต่ง (ช็อตพิเศษไม่มีโฟม ฯลฯ ) และจ่ายเงินทั้งหมดในเวลาน้อยกว่าที่จะรอในการเข้าแถวและสั่งซื้อด้วยแคชเชียร์ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า แต่ยังช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญอื่น ๆ เช่นการเตรียมคำสั่งซื้อซึ่งนำไปสู่การดำเนินการโดยรวมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. การปรับแต่ง
Self Kiosks เสนอการปรับแต่งในระดับสูงซึ่งสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ พวกเขาสามารถปรับคำสั่งซื้อของพวกเขาให้ตรงกับความชอบของพวกเขา
สมมติว่าคุณอยู่ในสถานที่พิซซ่า ด้วยตู้สั่งซื้อด้วยตนเองคุณสามารถเลือกประเภทของเปลือกโลกซอสท็อปปิ้งและแม้แต่ขนาดส่วน คุณไม่ได้ถูก จำกัด ด้วยสิ่งที่แคชเชียร์จำได้หรือมีอะไรอยู่บนบอร์ดเมนูก่อน ความสามารถในการสร้างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพวกเขา
ยิ่งกว่านั้นซุ้มเองบางแห่งสามารถจดจำคำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้าได้ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชมพวกเขาสามารถสั่งซื้อรายการโปรดของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง มันเป็นสัมผัสเล็ก ๆ แต่มันไปไกลในการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
3. 24/7 ความพร้อมใช้งาน
อีกสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับซุ้มตนเองคือพวกเขามีให้บริการตลอดเวลา แตกต่างจากพนักงานมนุษย์พวกเขาไม่ต้องการหยุดพักการนอนหลับหรือเวลาหยุด
สำหรับธุรกิจเช่นร้านสะดวกซื้อหรือสถานีบริการน้ำมันคีออสก์เงินสดที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินสำหรับการซื้อของพวกเขาได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนเป็นข้อดีอย่างมาก ลูกค้าที่อยู่ในช่วงเวลาแปลก ๆ ยังสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องรอผู้ดูแล
ความพร้อมใช้งาน 24/7 นี้ใช้กับซุ้มสั่งซื้อตนเองในร้านอาหาร โซ่อาหารที่รวดเร็ว - อาหารให้บริการ 24 ชั่วโมงผ่านซุ้มสั่งซื้อของตัวเอง ลูกค้าที่มีความอยากตอนดึกสามารถทำให้พวกเขาพึงพอใจโดยไม่ต้องยุ่งยากซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาอย่างแน่นอน
4. ลดความผิดพลาดของมนุษย์
มาดูกันเถอะมนุษย์ทำผิดพลาด แคชเชียร์อาจผิดคำสั่งซื้อหรือป้อนจำนวนเงินที่ไม่ถูกต้องเมื่อดำเนินการชำระเงิน ซุ้มตนเองกำจัดข้อผิดพลาดประเภทนี้
เมื่อลูกค้าใช้ไฟล์คีออสก์สั่งซื้อตนเองพวกเขาป้อนคำสั่งซื้อของพวกเขาโดยตรงในระบบ ไม่มีที่ว่างสำหรับการสื่อสารผิดพลาด พวกเขายังสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของพวกเขาก่อนที่จะส่งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง
ในกรณีของการชำระเงินบิลกคีออสก์เงินสดตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนเงินที่ถูกต้องจะถูกโอนไปยังบัญชีที่ถูกต้อง ความแม่นยำนี้ทำให้ลูกค้าสบายใจโดยรู้ว่าการทำธุรกรรมของพวกเขาได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง
5. ความเป็นส่วนตัว
ลูกค้าบางคนชอบที่จะมีความเป็นส่วนตัวเล็กน้อยเมื่อทำธุรกรรมบางอย่าง ซุ้มตนเองจัดเตรียมไว้แค่นั้น
ตัวอย่างเช่นเมื่อชำระค่าใช้จ่ายที่ไฟล์คีออสก์เงินสดลูกค้าสามารถป้อนข้อมูลส่วนบุคคลและการเงินของพวกเขาโดยไม่ต้องมีคนยืนอยู่ข้างๆพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการทำธุรกรรมที่ละเอียดอ่อนเช่นการจ่ายค่ารักษาพยาบาลหรือค่าบัตรเครดิต
ในร้านอาหารลูกค้าอาจไม่ต้องการประกาศอาการแพ้อาหารหรือข้อกำหนดด้านอาหารพิเศษต่อหน้าพื้นที่รับประทานอาหารที่แออัด กับตู้สั่งซื้อตนเองพวกเขาสามารถป้อนรายละเอียดเหล่านี้ได้อย่างรอบคอบเพื่อให้มั่นใจว่าต้องการความต้องการของพวกเขาในขณะที่รักษาความเป็นส่วนตัว
6. ประสบการณ์แบบโต้ตอบ
ซุ้มตนเองไม่ได้เป็นเพียงเครื่องที่น่าเบื่อ พวกเขาสามารถเสนอประสบการณ์แบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมให้กับลูกค้า
ซุ้มสั่งซื้อของตัวเองจำนวนมากมีอินเทอร์เฟซหน้าจอที่มีสีสันสดใสกราฟิกที่ชัดเจนและแม้แต่ภาพเคลื่อนไหว สิ่งนี้ทำให้กระบวนการสั่งซื้อสนุกและง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่อายุน้อยกว่า
ซุ้มบางแห่งยังเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นโปรแกรมความภักดีซึ่งลูกค้าสามารถรับคะแนนสำหรับการซื้อของพวกเขา จุดเหล่านี้สามารถแลกได้สำหรับส่วนลดหรือรายการฟรี องค์ประกอบ gamification นี้เพิ่มเลเยอร์พิเศษของความตื่นเต้นให้กับประสบการณ์ของลูกค้าและส่งเสริมธุรกิจซ้ำ
7. การรวบรวมข้อมูลและการตลาดส่วนบุคคล
ในฐานะซัพพลายเออร์คีออสก์ด้วยตนเองฉันรู้ว่าเครื่องเหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจนี้สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อนำเสนอการตลาดและโปรโมชั่นส่วนบุคคล
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าสั่งซื้อกาแฟบางประเภทจากกตู้สั่งซื้อตนเองธุรกิจสามารถส่งคูปองส่วนบุคคลสำหรับกาแฟนั้นให้พวกเขา การตลาดเป้าหมายนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจเข้าใจความชอบของพวกเขาและตอบสนองความต้องการของพวกเขา
นอกจากนี้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน หากพวกเขาสังเกตเห็นว่าการเติมเงินโดยเฉพาะบนพิซซ่านั้นไม่ค่อยได้รับคำสั่งผ่านตู้สั่งซื้อของตัวเองพวกเขาสามารถพิจารณาลบออกจากเมนูหรือส่งเสริมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
บทสรุป
โดยสรุปซุ้มตนเองมีประโยชน์มากมายที่สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ พวกเขาเสนอความเร็วการปรับแต่งความพร้อมใช้งาน 24/7 ลดความผิดพลาดของมนุษย์ความเป็นส่วนตัวประสบการณ์แบบโต้ตอบและศักยภาพในการตลาดส่วนบุคคล
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการนำความพึงพอใจของลูกค้าไปสู่อีกระดับการลงทุนในซุ้มตนเองนั้นเป็นเกมง่ายๆ ไม่ว่าคุณจะต้องการไฟล์คีออสก์สั่งซื้อตนเองสำหรับร้านอาหารของคุณหรือคีออสก์เงินสดสำหรับร้านสะดวกซื้อของคุณเรามีคุณครอบคลุม
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่นคีออสของเราหรือต้องการเริ่มการอภิปรายการจัดซื้อจัดจ้างอย่าลังเลที่จะเข้าถึง เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขยายธุรกิจของคุณ
การอ้างอิง
- Kotler, P. , & Armstrong, G. (2010) หลักการการตลาด Pearson Prentice Hall
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A. , & Berry, LL (1985) ปัญหาและกลยุทธ์ในการตลาดบริการ วารสารการตลาด, 49 (2), 33 - 46