ฉันไม่ทราบว่าคุณเคยสังเกตหรือเปล่าว่าเมื่อเราไปที่ธนาคารเพื่อจัดการธุรกิจต่างๆ เขาจะขอให้เราไปจัดการที่แผนกเครื่องจักร
เรามักเจอสถานการณ์ที่ไม่มีใครรอคิวที่เคาน์เตอร์ล็อบบี้ แต่ผู้จัดการล็อบบี้ธนาคารกลับขอให้เราไปที่ตู้ ATM เพื่อจัดการเรื่องถอนเงินอยู่เสมอ คุณรู้ไหมว่าทำไมถึงเป็นแบบนั้น?
บรรณาธิการสัมภาษณ์ผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมจากธนาคารโดยเฉพาะ เพื่อเปิดเผยความลับนี้ให้ทุกคนทราบ
1. ปรับปรุงประสิทธิภาพ
การใช้เครื่อง ATM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการธุรกิจและลดต้นทุน
เพราะการถอนเงินเป็นหนึ่งในธุรกรรมที่ง่ายที่สุดสำหรับธุรกิจอื่น
การไปที่ตู้ ATM เพื่อถอนเงินสามารถลดเวลาการรอคอยได้ เมื่อยอดฝากหรือถอนเงินต่ำกว่า 20,000 หยวน ลูกค้าจะถูกนำทางไปยังตู้ ATM เพื่อดำเนินการธุรกรรม
เพียงเสียบบัตรธนาคารเข้าไปในช่องใส่บัตรของเครื่อง ATM ตามที่ต้องการ ป้อนรหัสผ่านบัตรธนาคาร และเลือกธุรกรรมที่เกี่ยวข้องเพื่อถอนเงิน
สะดวกและง่ายมาก และเครื่อง ATM ของธนาคารยังจะตรวจสอบเงินให้เรา และตรวจสอบความถูกต้องของธนบัตรเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถถอนเงินได้ตามจำนวนที่ต้องการ
หากทุกคนใช้เครื่อง ATM เพื่อฝากและถอนเงิน จะสามารถลดแรงงานและต้นทุนอื่น ๆ ของธนาคารได้อย่างมาก
หากมีลูกค้าฝากและถอนเงินเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี จำเป็นต้องเปิดหน้าต่างหลายๆ หน้าต่างในล็อบบี้ธนาคารเพื่อจัดการธุรกรรมฝากและถอนเงินแยกจากกัน
2. บรรลุเป้าหมาย
การใช้เครื่อง ATM เป็นประโยชน์ต่อพนักงานธนาคารในการบรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงานของตนเอง
เป็นที่ทราบกันดีว่าธนาคารส่วนใหญ่พึ่งพาการปล่อยสินเชื่อและการขายผลิตภัณฑ์การจัดการความมั่งคั่งบางประเภทเพื่อสร้างรายได้ ดังนั้นตัวชี้วัดประสิทธิภาพเหล่านี้จึงถูกมอบหมายให้กับพนักงานธนาคาร
หากคุณมีเพื่อนที่ทำงานในธนาคารอยู่รอบตัวคุณ คุณคงจะทราบดีว่าธนาคารเหล่านี้มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่แตกต่างกันไป ทั้งเล็กและใหญ่ ทุกปีและทุกเดือน และหากไม่เป็นไปตามนั้น ก็จะถูกปรับ
ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใด ประสิทธิภาพและประสิทธิผลจะได้รับการเน้นย้ำอยู่เสมอในการทำงาน และค่าคอมมิชชั่นในรายได้ของพนักงานธนาคารยังได้รับการส่งเสริมจากธุรกิจของพวกเขาอีกด้วย
เพื่อให้มีเวลาว่างมากขึ้นในการส่งเสริมการบริหารความมั่งคั่งและบริการทางการเงินอื่น ๆ ให้กับลูกค้า พวกเขาจะให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการทำธุรกรรมการฝากและถอนเงินที่เครื่อง ATM โดยเฉพาะ
อีกเหตุผลที่ไม่คาดคิดก็คือเครื่อง ATM ยังมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอีกด้วย
ความน่าเกลียดของเงินทุนไม่เพียงสะท้อนให้เห็นในตัวผู้คนเท่านั้น แม้แต่ผู้จัดการเครื่อง ATM ก็ไม่รอด และเครื่องจักรก็ไม่สามารถหนีรอดชะตากรรมของการถูกประเมินได้
หากลูกค้าเลือกที่จะทำธุรกิจที่เคาน์เตอร์ ธุรกิจต่างๆ จะลดลงอย่างมากเมื่อหันไปใช้เครื่องบริการตนเองเหล่านี้ และเมื่อสิ้นปี เครื่องเหล่านี้ก็จะไม่สามารถทำงานให้มีประสิทธิภาพดีเท่าที่ควร
ตู้ ATM ของธนาคารก็จะรวมอยู่ในระบบประเมินผลการปฏิบัติงาน เช่นเดียวกับพนักงานที่ถูกประเมินด้วยเช่นกัน
หากไม่สามารถดำเนินการฝากและถอนเงินตามที่กำหนดได้ภายในวันเดียว จะส่งผลกระทบต่ออันดับของธนาคาร และส่งผลต่อโบนัสสิ้นปีของพนักงานธนาคารอีกด้วย
ดังนั้น ผู้จัดการล็อบบี้ธนาคารมักจะแนะนำให้ลูกค้าไปที่ตู้ ATM เพื่อทำธุรกรรม เพื่อเพิ่มความถี่ในการใช้งานและปริมาณธุรกรรม
นอกจากนี้เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพของเครื่อง ATM เจ้าหน้าที่ธนาคารจะฝากเงินสดจำนวนหนึ่งไว้ในเครื่อง ATM ทุกวัน
ยิ่งมีการใช้งานและความถี่ในการใช้บริการเครื่อง ATM มากเท่าไร ผลการดำเนินงานทางการเงินรายวันของสาขาธนาคารก็จะดีขึ้นเท่านั้น
เครื่อง ATM ยังสามารถลดอัตราข้อผิดพลาดในการนับธนบัตรและความน่าจะเป็นของการเกิดธนบัตรปลอมได้อย่างมาก
บุคลากรของแต่ละธนาคารมีจำนวนจำกัด อย่างที่ทราบกันดีว่าเมื่อทำงานไปนานๆ ร่างกายจะอ่อนล้าลง ทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง
หากยังคงทำงานต่อไปในเวลานี้ อาจเกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเงินได้ง่าย หากจุดทศนิยมไม่ถูกต้อง อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเป็นหมื่นๆ หยวนได้
นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าและธนาคารไม่อยากเห็น
โอกาสที่เครื่องจักรจะผิดพลาดนั้นสูงกว่าการใช้แรงงานคนมาก เช่นเดียวกับรถยนต์พลังงานใหม่โดยทั่วไปที่มีฟังก์ชันอัจฉริยะ เช่น การขับขี่อัตโนมัติ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์การขับขี่และความปลอดภัยของลูกค้าได้อย่างมาก
ดังนั้นธนาคารจะสนับสนุนให้ลูกค้าใช้เครื่อง ATM ก่อนเนื่องจากโอกาสที่เครื่องจะผิดพลาดนั้นมีน้อยมาก
บางครั้งฉันเห็นข่าวว่ามีคนถอนเงินปลอมออกจากธนาคารระหว่างกระบวนการดังกล่าว
ที่มาของใบเสร็จปลอมจากธนาคารนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าเมื่อลูกค้าฝากเงินเข้าไปแล้วเครื่องก็ไม่รู้เลยว่าเงินนั้นไม่เคยถูกฝากเข้าธนาคารมาก่อน
เจ้าหน้าที่ธนาคารบางคนไม่นับเงินฝากและธนบัตรอย่างระมัดระวังเพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการ ซึ่งอาจนำไปสู่ความประมาทได้ง่าย หากได้รับธนบัตรปลอม จะนำไปสู่ปัญหาต่างๆ มากมายในภายหลัง
เพื่อหลีกเลี่ยงปรากฏการณ์ดังกล่าว เจ้าหน้าที่ธนาคารจึงสนับสนุนให้ลูกค้าใช้เครื่อง ATM ในการฝากและถอนเงิน เนื่องจากการยืนยันด้วยเครื่องจะแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากกว่าการยืนยันด้วยมือ
3. แนวโน้มในอนาคต
การทดแทนแรงงานคนด้วยเครื่องจักรก็ถือเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการพัฒนาในอนาคต
คุณอาจเคยได้ยินว่า “ธนาคารไร้พนักงาน” จะเป็นแนวโน้มของการพัฒนาในอนาคต เช่นเดียวกับการขับรถบนทางหลวงโดยทั่วไป
บริการชาร์จและออกบัตรแบบไร้คนขับมีอยู่มากมายแล้ว และบริการไร้คนขับและอัจฉริยะจะกลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปในชีวิตประจำวันในอนาคต
การก่อสร้าง 'ธนาคารไร้พนักงาน' เริ่มต้นในปี 2018 และดึงดูดความสนใจจากสื่อและประชาชนในยุคนั้นเป็นอย่างมาก
ในธนาคารมีหุ่นยนต์มนุษย์เพียงตัวเดียวเพื่อคอยแนะนำลูกค้าในการจัดการธุรกรรมง่ายๆ ต่างๆ และพนักงานธนาคารจะแก้ไขปัญหาเฉพาะให้กับลูกค้าผ่านทางสถานีงานระยะไกล
ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี ระบบธุรกิจโดยรวมของธนาคารจะค่อยๆ กลายเป็นแบบไร้กระดาษและเป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์
ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มากมายในชีวิตประจำวันของเราสามารถทำได้ผ่านโมบายแบงกิ้ง อินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง และตู้เอทีเอ็ม
เพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับตัวเข้ากับกระแสการไม่มีพนักงานบริการตนเองที่เคาน์เตอร์ล่วงหน้า พนักงานธนาคารจะพยายามอย่างเต็มที่ในการแนะนำลูกค้าไปยังเครื่องบริการตนเองเพื่อดำเนินการธุรกิจ
เมื่ออัตราการทดแทนเครื่องบริการตนเองในอนาคตถึงสัดส่วนหนึ่ง และคาดว่าจะมีการเลิกจ้างพนักงานธนาคารจำนวนมาก ฉันหวังว่าวันนี้จะมาถึงเร็วๆ นี้
4. แล้วการกดเงินจากตู้ ATM จะต้องระวังอะไรบ้าง?
ให้ความสำคัญกับบริเวณโดยรอบตู้ ATM และหลีกเลี่ยงกล้องและอาชญากรที่เข้าใกล้
ในการถอนเงินทุกคนต้องมีความระมัดระวังและหมั่นสังเกตดูว่ามีกล้องวงจรปิดติดตั้งอยู่รอบๆ มากขึ้นหรือไม่
กล้องตัวนี้น่าจะไม่ได้ติดตั้งโดยธนาคารและอาจจะซ่อนไว้มากกว่า แฟนที่ไร้ยางอายอาจติดตั้งกล้องรูเข็ม ฯลฯ
หากบุคคลที่ผิดกฎหมายติดตั้งอุปกรณ์ติดตาม ห้ามถอนเงิน เนื่องจากการกระทำดังกล่าวอาจช่วยปกป้องความปลอดภัยของเงินในบัตรธนาคารได้
นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องป้องกันไม่ให้ผู้ร้ายยืนอยู่ด้านหลังและแอบดูรหัสผ่านที่ป้อน รวมถึงป้องกันไม่ให้ผู้ร้ายเข้าใกล้ตนเองด้วย
อาชญากรบางคนพกอาวุธและใช้ความรุนแรงรวมถึงวิธีการอื่นๆ เพื่อปล้นหลังจากตู้ ATM ถอนเงินออกไป
โดยทั่วไปแล้ว คุณจะเห็นกระจกมองหลังขนาดเล็กที่ด้านหน้าตู้ ATM เมื่อถอนเงิน คุณควรสังเกตกระจกมองหลังและสังเกตสถานการณ์ด้านหลังเพื่อหลีกเลี่ยงการเสี่ยงต่อทรัพย์สินและความปลอดภัยส่วนบุคคลของคุณ
สังเกตพื้นผิวของตู้ ATM อย่างระมัดระวังเพื่อดูว่ามีสิ่งผิดปกติหรือมีใครไปยุ่งเกี่ยวหรือไม่
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีรายงานข่าวการฉ้อโกงบัตรธนาคารของลูกค้าอยู่บ่อยครั้ง
อันที่จริงแล้ว การเกิดการขโมยและการฉ้อโกงบัตรธนาคารมักเกิดจากการที่ใครบางคนคัดลอกบัตรธนาคารของคุณและถอนเงินออกไป อีกทั้งยังบอกรหัสผ่านการถอนเงินของคุณให้ผู้อื่นทราบด้วย
ดังนั้นในการถอนเงินทุกคนควรสังเกตก่อนว่าจุดเสียบบัตรของตู้ ATM เป็นไปได้ปกติหรือไม่ และมีอะไรปิดกั้นอยู่หรือไม่
ภายใต้สถานการณ์ปกติ ช่องใส่การ์ดของตู้ ATM จะถูกเสียบลึกเข้าไป แต่ผู้ร้ายมักจะสร้างช่องใส่การ์ดขึ้นมาให้พอดีกับช่องใส่การ์ดปกติ
ณ จุดนี้ พื้นที่เสียบบัตรจะยื่นออกมาจากพื้นผิวของตู้ ATM ดังนั้นควรระมัดระวัง เนื่องจากมีความเสี่ยงที่บัตรจะถูกคัดลอกเมื่อเสียบบัตรเข้าไปแล้ว
นอกจากนี้ ควรสังเกตว่าแป้นพิมพ์ของ ATM ผิดปกติหรือไม่ เช่น มีการติดฟิล์มหรือไม่ โดยปกติจะไม่มีฟิล์ม
หากพบว่ามีฟิล์มติดไว้ ควรใส่ใจเป็นพิเศษ เนื่องจากการติดฟิล์มจะบันทึกลายนิ้วมือของคุณตามรหัสผ่าน ซึ่งทำให้ผู้อื่นสามารถบันทึกลำดับของรหัสผ่านได้ง่าย และอาจทำให้เกิดการรั่วไหลของรหัสผ่านได้
ระวังอย่าให้กล้องของตู้ ATM ถูกบัง โดยทั่วไปตู้ ATM จะมีกล้องอยู่ 2 ตัว
วิธีหนึ่งคือถ่ายรูปหน้าตัวเอง และอีกวิธีหนึ่งคือถ่ายรูปตำแหน่งการจ่ายเงิน หากคุณเอามือปิดไว้ สัญญาณเตือนภัยของธนาคารจะดังขึ้นทันที
เนื่องจากเราไม่สามารถแยกแยะได้ว่ากล้องที่อยู่เหนือตู้ ATM เป็นของธนาคารหรือไม่ เราจึงสามารถปิดมืออีกข้างที่กดรหัสผ่านด้วยมือเราเองขณะกดรหัสได้
หลังจากถอนเงินแล้วอย่าลืมรับบัตรทันที
คนจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับตู้ ATM จึงมักใช้เวลาคิดนานในการถอนเงิน หรืออาจเพียงนับเงินหลังจากถอนเงินออกไปแล้ว ส่งผลให้มีการนับถอยหลังที่ด้านบนของหน้าจอตู้ ATM
หลายๆ คนให้ความสำคัญแต่การถอนเงินและตรวจสอบจำนวนเงินเท่านั้น โดยมักจะลืมดึงข้อมูลบัตรธนาคารของตน
จนกระทั่งถึงกลางทางหรือเมื่อกลับถึงบ้าน พวกเขาก็เพิ่งตระหนักว่าบัตรยังไม่ถูกดึงออก หากบัตรถูกกลืนไป คุณต้องนำบัตรประจำตัวไปที่ธนาคารเพื่อยื่นคำร้องใหม่
การเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้อาจต้องใช้เวลานาน และอาจไม่สามารถดึงบัตรธนาคารกลับมาได้ทันที
ธนาคารมีบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการอุปกรณ์เครื่องจักร 2 คน โดยพนักงานทั้งสองคนต้องอยู่พร้อมกันเพื่อเปิดอุปกรณ์ในห้องคอมพิวเตอร์และรับบัตรธนาคาร
หากไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่ ก็สามารถรอจนถึงเวลาทำการของเจ้าหน้าที่เพื่อรับบัตรได้
โดยทั่วไปตู้ ATM ของธนาคารจะมีการทำความสะอาดทุกๆ 3 วัน และเป็นไปไม่ได้ที่จะจัดคนมาคอยรอให้บัตรของคุณถูกกลืนไป
ฉันจะช่วยคุณเอง พวกเขาทำความสะอาดตู้ ATM เป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวัน ไม่ใช่งานประจำ ดังนั้นคุณอาจต้องใช้เวลานานถึงสามวันในการรับบัตรธนาคารคืน
นอกจากนี้ ควรทราบด้วยว่าหลังจากเจ้าหน้าที่ดึงบัตรธนาคารออกแล้ว หากคุณต้องการดึงบัตรคืน คุณต้องแสดงบัตรประจำตัวของคุณเอง
เนื่องจากเจ้าหน้าที่ธนาคารไม่รู้จักคุณ จึงสามารถระบุได้ว่าคุณเป็นเจ้าของบัตรหรือไม่โดยการเชื่อมโยงบัตรประจำตัวของคุณเท่านั้น
หลังจากถอนเงินแล้วอย่าลืมพิมพ์หมายเลขซีเรียล
หลังจากถอนเงินแล้ว คนส่วนใหญ่จะออกจากตู้โดยไม่สนใจตัวเลือกนี้ หลังจากถอนเงินจากตู้ ATM แล้ว จะมีตัวเลือกให้พิมพ์ใบเสร็จซึ่งใช้ในการพิมพ์หมายเลขซีเรียล
หมายเลขซีเรียลมีประโยชน์อย่างไร? เช่นเดียวกับหมายเลขบัตรประชาชน หมายเลขมงกุฎนี้ถือเป็น "หมายเลขบัตรประชาชน" ที่ใช้ในการรับเงิน เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว
เชื่อว่าทุกคนคงเคยเห็นข่าวการถอนเงินปลอมจากตู้ ATM กันมาบ้างแล้วใช่ไหม?
เราพิมพ์หมายเลขซีเรียลเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเรา ในกรณีเงินปลอม ใบเสร็จที่มีหมายเลขซีเรียลจะเป็นหลักฐานของเรา ซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็นได้
บทส่งท้าย
หลังจากถอนเงินจากตู้ ATM หลายคนมักจะมองข้ามความสำคัญของการนับเงิน หลายคนจะรีบออกจากตู้ทันทีหลังจากได้รับเงิน แต่หากจำนวนเงินไม่ถูกต้องในอนาคต การค้นหาอีกครั้งอาจยุ่งยาก
แม้ว่าความน่าจะเป็นที่จะเกิดข้อผิดพลาดจะต่ำ แต่ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย จำนวนเงินสดที่ถอนออกจากตู้ ATM จึงไม่มาก และการนับเงินสดก็ไม่ต้องใช้เวลามากนัก
เมื่อถอนเงินที่เคาน์เตอร์ ควรตรวจสอบก่อนออกเดินทางเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกัน
แม้ว่าขั้นตอนเหล่านี้อาจดูไม่สำคัญ แต่เราต้องใส่ใจในรายละเอียดเหล่านี้เพื่อปกป้องความมั่นคงทางการเงินของเรา เป็นการฉลาดที่จะปกป้องกระเป๋าเงินของคุณและดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
บริษัทของเรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ ATM และเครื่องรูดบัตรแบบบริการตนเองสำหรับธนาคาร เราสามารถพัฒนาฮาร์ดแวร์เครื่องรูดบัตรแบบบริการตนเองสำหรับประเทศต่างๆ ตามความต้องการของอุตสาหกรรมและแนวโน้มการพัฒนา หากมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา