ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสำหรับพนักงานในการจัดการตู้บริการตนเองคือเท่าใด

โย่ ว่าไงทุกคน! ฉันเป็นซัพพลายเออร์ของตู้บริการตนเอง และวันนี้ฉันอยากจะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ในใจของฉัน นั่นก็คือ ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสำหรับพนักงานในการจัดการตู้บริการตนเอง

เรามาเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าตู้บริการตนเองเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร เครื่องจักรเก๋ๆ เหล่านี้แพร่หลายไปทุกที่ ตั้งแต่ร้านฟาสต์ฟู้ดไปจนถึงโรงแรม โดยพื้นฐานแล้วเป็นเทอร์มินัลที่ให้ลูกค้าทำสิ่งต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเองโดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น ในโรงแรม แขกสามารถใช้ aตู้บริการตนเองของโรงแรมเพื่อเช็คอิน เลือกห้องพัก และแม้แต่พิมพ์กุญแจห้องพัก ช่วยประหยัดเวลาทั้งลูกค้าและธุรกิจ

แต่นี่คือสิ่งที่ เพียงเพราะตู้คีออสเป็นแบบบริการตนเองไม่ได้หมายความว่าพนักงานจะถูกปล่อยให้อยู่ในความมืดได้ พวกเขาต้องรู้วิธีการจัดการอย่างถูกต้อง นั่นคือสิ่งที่การฝึกอบรมเข้ามา

ตอนนี้ มาดูปัจจัยต้นทุนต่างๆ ในการฝึกอบรมพนักงานสำหรับตู้บริการตนเองกัน

1. การฝึกอบรมเบื้องต้น

ค่าใช้จ่ายส่วนแรกคือสำหรับการฝึกอบรมเบื้องต้น นี่คือตอนที่คุณแนะนำพนักงานให้รู้จักกับระบบคีออสก์เป็นครั้งแรก คุณต้องทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับวิธีการทำงาน ตั้งแต่ฟังก์ชันพื้นฐานไปจนถึงการแก้ไขปัญหาทั่วไป

การฝึกอบรมภายในองค์กร-
หากคุณตัดสินใจที่จะทำการฝึกอบรมภายในองค์กร คุณจะต้องจัดสรรเวลาให้บุคคลในบริษัท เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหรือผู้จัดการแผนกเป็นผู้ฝึกอบรม นี่หมายถึงการดึงบุคคลนั้นออกจากหน้าที่ประจำซึ่งมีต้นทุนเสียโอกาส สมมติว่าคนไอทีมักจะจัดการบำรุงรักษาระบบซึ่งมีมูลค่า 30 เหรียญต่อชั่วโมง หากเขาใช้เวลา 10 ชั่วโมงในการฝึกอบรมพนักงานกลุ่มหนึ่งบนตู้คีออสก์ ที่นั่นจะเสียเงิน 300 ดอลลาร์เนื่องจากประสิทธิภาพการทำงานที่สูญเสียไป

การฝึกอบรมภายนอก-
ในทางกลับกัน การจ้างผู้ฝึกสอนภายนอกก็อาจเป็นทางเลือกได้เช่นกัน คนเหล่านี้เชี่ยวชาญในการสอนระบบใหม่ แต่ก็มีราคาที่ต้องจ่าย โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทฝึกอบรมภายนอกอาจเรียกเก็บเงินประมาณ 500 - 1,000 เหรียญสหรัฐต่อวันต่อผู้ฝึกสอน และหากคุณมีพนักงานกลุ่มใหญ่ที่ต้องฝึกอบรม คุณอาจต้องการผู้ฝึกสอนมากกว่าหนึ่งคน นั่นสามารถเพิ่มได้อย่างรวดเร็ว

2. เอกสารการฝึกอบรม

ไม่มีการฝึกอบรมใดจะเสร็จสมบูรณ์ได้หากไม่มีสื่อการสอน คุณจะต้องมีคู่มือผู้ใช้ คู่มืออ้างอิงฉบับย่อ และอาจถึงขั้นมีวิดีโอสอนการใช้งานด้วยซ้ำ

ต้นทุนการพิมพ์-
หากคุณกำลังจะเรียนแบบเก่าและพิมพ์คู่มือ ก็มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องด้วย กระดาษ หมึก และตัวพิมพ์จริง สำหรับคู่มือ 20 หน้า คุณอาจใช้จ่ายประมาณ 0.50 เหรียญสหรัฐฯ ต่อสำเนา และถ้าคุณมีพนักงานที่ต้องฝึกอบรม 50 คน ค่าพิมพ์ก็จะอยู่ที่ 25 ดอลลาร์

วัสดุดิจิทัล-
วัสดุดิจิทัลมีความคุ้มค่ามากกว่าในระยะยาว อย่างไรก็ตาม การสร้างสิ่งเหล่านี้อาจต้องใช้เงินลงทุนบางส่วน คุณอาจต้องจ้างนักออกแบบกราฟิกเพื่อทำให้ไกด์ดูเป็นมืออาชีพ หรือจ้างโปรแกรมตัดต่อวิดีโอเพื่อรวบรวมบทช่วยสอน นักออกแบบกราฟิกอิสระสามารถเรียกเก็บเงินประมาณ 50 - 100 เหรียญต่อชั่วโมง และโปรแกรมตัดต่อวิดีโอก็อาจอยู่ในระดับเดียวกัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของวัสดุ คุณอาจมีราคาไม่กี่ร้อยถึงสองสามพันดอลลาร์

3. การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง

เทคโนโลยีเบื้องหลังตู้บริการตนเองมีการพัฒนาอยู่เสมอ มีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ มีการเปิดตัวแพตช์รักษาความปลอดภัย และอินเทอร์เฟซผู้ใช้อาจมีการเปลี่ยนแปลง นั่นหมายความว่าพนักงานจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทัน

การปรับปรุงปกติ-
บางทีคุณอาจต้องจัดเซสชันการฝึกอบรมสั้นๆ ทุกๆ สองสามเดือนเพื่อให้ครอบคลุมการอัปเดตเหล่านี้ หากคุณใช้เทรนเนอร์ภายในองค์กรอีกครั้งและใช้เวลา 2 ชั่วโมงในอัตรา 30 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงเท่าเดิม นั่นคือ 60 ดอลลาร์ต่อเซสชัน คูณด้วย 4 เซสชันต่อปี และคุณจะมีค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมเพิ่มอีก 240 เหรียญสหรัฐฯ ต่อปี

4. การฝึกอบรมพนักงานใหม่

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะจ้างพนักงานใหม่ และพวกเขาจะต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับระบบตู้บริการตนเองเช่นเดียวกับเครื่องจับเวลาแบบเก่า สิ่งนี้จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมโดยรวม หากคุณจ้างพนักงานใหม่ 10 คนต่อปี และการฝึกอบรมภายในใช้เวลา 5 ชั่วโมงต่อพนักงาน 1 คน ในราคา 30 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง นั่นคือ 1,500 ดอลลาร์ในค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่

จริง - ตัวอย่างระดับโลก

มาดูโรงแรมที่ใช้กันบ้างโรงแรมคีออสก์ระบบ โรงแรมมีพนักงานแผนกต้อนรับ 20 คน สำหรับการฝึกอบรมเบื้องต้น พวกเขาจ้างผู้ฝึกสอนภายนอกเป็นเวลา 3 วัน ครูฝึกเรียกเก็บเงิน 800 ดอลลาร์ต่อวัน เท่ากับ 2,400 ดอลลาร์ พวกเขายังพิมพ์คู่มือผู้ใช้ 20 เล่ม ราคาเล่มละ 0.50 ดอลลาร์ มูลค่า 10 ดอลลาร์

สำหรับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ไอทีภายในองค์กรจะใช้เวลา 2 ชั่วโมงทุกไตรมาสในการอัปเดตคุณสมบัติใหม่ๆ ให้กับพนักงาน ที่ 30 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง นั่นคือ 60 ดอลลาร์ต่อไตรมาสหรือ 240 ดอลลาร์ต่อปี และหากพวกเขาจ้างพนักงานใหม่ 5 คนต่อปีและฝึกอบรมพวกเขาเป็นเวลา 5 ชั่วโมงครั้งละ 30 เหรียญต่อชั่วโมง ก็จะเพิ่มอีก 750 เหรียญสหรัฐ ดังนั้น ในปีแรก ค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมทั้งหมดสำหรับระบบคีออสก์ของโรงแรมคือ 2,400 ดอลลาร์ + 10 ดอลลาร์ + 240 ดอลลาร์ + 750 ดอลลาร์ = 3400 ดอลลาร์

ในร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดแห่งหนึ่งซึ่งมีพนักงาน 15 คนโดยใช้ตู้บริการตนเองในการสั่งอาหาร การฝึกอบรมเบื้องต้นภายในองค์กรอาจใช้เวลา 10 ชั่วโมงโดยมีผู้จัดการเป็นผู้ฝึกสอน หากเวลาของผู้จัดการมีมูลค่า 25 เหรียญต่อชั่วโมง นั่นคือ 250 เหรียญสหรัฐ สื่อการฝึกอบรมดิจิทัลสร้างขึ้นโดยนักออกแบบอิสระในราคา 300 ดอลลาร์ การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องมีค่าใช้จ่ายประมาณ 100 ดอลลาร์ต่อปี และหากพวกเขาจ้างพนักงานใหม่ 3 คนต่อปี โดยมีการฝึกอบรม 3 ชั่วโมงที่ 25 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ก็จะเป็น 225 ดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมปีแรกทั้งหมดสำหรับร้านอาหารคือ 250 ดอลลาร์ + 300 ดอลลาร์ + 100 ดอลลาร์ + 225 ดอลลาร์ = 875 ดอลลาร์

การลดต้นทุนการฝึกอบรม

มีวิธีลดต้นทุนการฝึกอบรมเหล่านี้หลายวิธี สำหรับผู้เริ่มต้น ให้ลงทุนในระบบคีออสก์คุณภาพสูงที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย มีการออกแบบอย่างดีตู้เช็คอินด้วยตนเองด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายจะใช้เวลาฝึกอบรมน้อยลง

คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมแบบเพียร์ทูเพียร์ได้ด้วย ให้พนักงานที่มีประสบการณ์ของคุณฝึกอบรมพนักงานใหม่ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเงิน แต่ยังสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่พนักงานอีกด้วย

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้แพลตฟอร์มการฝึกอบรมออนไลน์ มีแพลตฟอร์มฟรีหรือต้นทุนต่ำมากมายที่ให้คุณสร้างและแจกจ่ายสื่อการฝึกอบรมได้ คุณยังสามารถใช้เทคนิคการเล่นเกมเพื่อทำให้การฝึกอบรมมีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ห่อมันขึ้นมา

อย่างที่คุณเห็น ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสำหรับพนักงานในการจัดการตู้บริการตนเองอาจแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ จำนวนพนักงาน และความซับซ้อนของระบบคีออสก์ แต่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าแน่นอน พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีสามารถมั่นใจได้ว่าตู้คีออสถูกใช้อย่างเต็มศักยภาพ ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและการดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณกำลังคิดที่จะให้บริการตู้คีออสด้วยตนเองสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา เราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณไม่เพียงแค่เลือกตู้ที่เหมาะสม แต่ยังหาวิธีการฝึกอบรมพนักงานที่ดีที่สุดและคุ้มค่าที่สุดอีกด้วย เรามาพูดถึงวิธีที่เราจะทำให้ธุรกิจของคุณดียิ่งขึ้นด้วยตู้บริการตนเอง!

อ้างอิง

• การวิจัยอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการใช้คีออสก์แบบบริการตนเองและต้นทุนการฝึกอบรม
• กรณีศึกษาจากโรงแรมและภัตตาคารที่ใช้ระบบตู้บริการตนเอง