เฮ้ ในฐานะซัพพลายเออร์ของ Tellers เสมือนฉันมีหลายอย่างที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับข้อกำหนดของซอฟต์แวร์สำหรับเครื่องจักรที่ดีเหล่านี้ มาดำน้ำกันเถอะ!
ก่อนอื่นผู้บอกเล่าเสมือนคืออะไรกันแน่? มันเป็นอุปกรณ์เทคโนโลยีระดับสูงที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมธนาคารต่าง ๆ ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานรับรู้ทางกายภาพ คุณสามารถคิดได้ว่ามันเป็นตู้เอทีเอ็มขั้นสูงบนสเตียรอยด์ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Tellers เสมือนจริงลองดูลิงค์นี้:Teller เสมือนจริง-
ซอฟต์แวร์ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI)
ส่วนต่อประสานผู้ใช้เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้ถูกต้อง ซอฟต์แวร์ UI สำหรับ Teller เสมือนต้องใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ควรมีการออกแบบที่สะอาดด้วยปุ่มและคำแนะนำที่ชัดเจน
ลองนึกภาพลูกค้าที่รีบฝากเงิน พวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาในการหาวิธีใช้เครื่อง นั่นคือสิ่งที่ UI ที่ออกแบบมาอย่างดีซอฟต์แวร์ควรแนะนำผู้ใช้ผ่านแต่ละขั้นตอนของการทำธุรกรรมจากการแทรกการ์ดไปจนถึงการฝากเงิน
นอกจากนี้ UI ควรรองรับหลายภาษา ในโลกยุคโลกาภิวัตน์ทุกวันนี้ธนาคารมีลูกค้าจากทั่วทุกแห่ง ดังนั้นความสามารถในการสลับระหว่างภาษาเช่นภาษาอังกฤษสเปนแมนดารินและอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็น ด้วยวิธีนี้ทุกคนสามารถใช้ Teller เสมือนได้อย่างสะดวกสบาย
ซอฟต์แวร์ประมวลผลธุรกรรม
หนึ่งในฟังก์ชั่นหลักของ Teller เสมือนคือการประมวลผลธุรกรรม ซึ่งรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นเงินสดเงินสดการถอนการสอบถามยอดคงเหลือและการโอนเงิน ซอฟต์แวร์ประมวลผลธุรกรรมจะต้องรวดเร็วแม่นยำและปลอดภัย
สำหรับเงินฝากเงินจะสามารถจัดการกับนิกายที่แตกต่างกันและตรวจสอบความถูกต้องของตั๋วเงิน นี่คือที่เครื่องเงินสดที่กำหนดเองมีประโยชน์ ซอฟต์แวร์ควรทำงานอย่างราบรื่นกับฮาร์ดแวร์เพื่อให้แน่ใจว่าการฝากเงินจะถูกประมวลผลอย่างถูกต้อง
เมื่อพูดถึงการถอนตัวซอฟต์แวร์จะต้องตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของลูกค้าและจ่ายเงินสดจำนวนที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังต้องสื่อสารกับระบบธนาคารหลักของธนาคารในเวลาจริง - เวลาในการอัปเดตยอดเงินในบัญชี
การโอนเงินเป็นอีกหนึ่งธุรกรรมที่สำคัญ ซอฟต์แวร์ควรอนุญาตให้ลูกค้าโอนเงินระหว่างบัญชีของตนเองหรือไปยังบัญชีอื่น ๆ ภายในธนาคาร จำเป็นต้องตรวจสอบรายละเอียดบัญชีของผู้รับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาตจากการโอน
ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย
การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับอุปกรณ์ธนาคารใด ๆ และพนักงานบอกเสมือนจริงก็ไม่มีข้อยกเว้น ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยสำหรับพนักงานขายเสมือนควรปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและการเงินของลูกค้า
ควรใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลที่ส่งระหว่างเครื่องและเซิร์ฟเวอร์ของธนาคาร ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าจะมีคนพยายามสกัดกั้นข้อมูลพวกเขาจะไม่สามารถอ่านได้
ซอฟต์แวร์ควรมีคุณสมบัติเพื่อป้องกันการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่นสามารถตรวจจับและบล็อกธุรกรรมที่น่าสงสัยเช่นการถอนเงินจำนวนมากจากบัญชีที่ไม่เคยทำธุรกรรมมาก่อน
อีกแง่มุมที่สำคัญของความปลอดภัยคือการตรวจสอบผู้ใช้ Teller เสมือนควรรองรับวิธีการตรวจสอบความถูกต้องหลายวิธีเช่นรหัส PIN การตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพ (เช่นลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า) และรหัสผ่านหนึ่งครั้ง สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าถึงบัญชีได้ยากขึ้น
ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ
พนักงานขายเสมือนจริงจำนวนมากมาพร้อมกับคุณสมบัติการประชุมทางวิดีโอ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับตัวแทนธนาคารสดหากพวกเขามีคำถามใด ๆ หรือต้องการความช่วยเหลือในการทำธุรกรรม
ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอต้องมีเสียงและวิดีโอที่มีคุณภาพสูง ควรมีความล่าช้าหรือการบิดเบือนน้อยที่สุดดังนั้นการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนจึงราบรื่น
ควรรองรับคุณสมบัติเช่นการแชร์หน้าจอ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีปัญหาในการทำความเข้าใจกับการทำธุรกรรมเฉพาะตัวแทนสามารถแบ่งปันหน้าจอเพื่อแสดงวิธีการทำ
ซอฟต์แวร์การรวม
Teller เสมือนจริงต้องรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของธนาคาร ซึ่งรวมถึงระบบธนาคารหลักระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบตรวจจับการฉ้อโกง
ซอฟต์แวร์การรวมควรสามารถสื่อสารกับระบบเหล่านี้ได้ในเวลาจริง ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าทำการฝากเงินพนักงานเสมือนจริงจะต้องอัปเดตยอดคงเหลือในบัญชีในระบบธนาคารหลักทันที
นอกจากนี้ยังต้องทำงานกับระบบ CRM เพื่อให้บริการส่วนบุคคล ตัวแทนธนาคารสามารถเห็นประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้าและรายละเอียดบัญชีในระหว่างการประชุมทางวิดีโอซึ่งช่วยให้พวกเขาให้คำแนะนำและการสนับสนุนที่ดีขึ้น
ซอฟต์แวร์การบำรุงรักษาและการตรวจสอบ
เพื่อให้แน่ใจว่า Teller เสมือนจริงทำงานอยู่เสมอและต้องมีซอฟต์แวร์การบำรุงรักษาและการตรวจสอบ ซอฟต์แวร์นี้สามารถตรวจจับปัญหาฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ก่อนที่จะทำให้เกิดปัญหาใหญ่
มันสามารถตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ เช่นอุณหภูมิของเครื่องสถานะของเครื่องจ่ายเงินสดและความพร้อมของการเชื่อมต่อเครือข่าย หากมีปัญหาสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมไอทีของธนาคารเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ซอฟต์แวร์การบำรุงรักษายังอนุญาตให้มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ระยะไกล ซึ่งหมายความว่าธนาคารสามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Teller เสมือนจริงโดยไม่ต้องส่งช่างเทคนิคไปยังเครื่องทางร่างกาย
การสนับสนุนลูกค้าและซอฟต์แวร์การฝึกอบรม
ลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือในการทำความคุ้นเคยกับพนักงานขายเสมือนจริง นั่นคือที่มาของการสนับสนุนลูกค้าและซอฟต์แวร์การฝึกอบรมเข้ามา
ซอฟต์แวร์สามารถให้บริการแบบฝึกหัดและคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้เครื่อง นอกจากนี้ยังสามารถมีสิ่งที่สร้างขึ้น - ใน chatbot ที่สามารถตอบคำถามทั่วไป
สำหรับพนักงานธนาคารควรมีซอฟต์แวร์การฝึกอบรมที่สอนพวกเขาถึงวิธีการทำงานและบำรุงรักษาพนักงานเสมือนจริง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น
ซอฟต์แวร์การเชื่อมต่อ
พนักงานเสมือนจริงจะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายของธนาคารและอินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์การเชื่อมต่อควรรองรับการเชื่อมต่อประเภทต่าง ๆ เช่น Ethernet, Wi - Fi และ Cellular
นอกจากนี้ยังควรสลับระหว่างการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติหากล้มเหลว ตัวอย่างเช่นหากการเชื่อมต่อ Wi - Fi ลดลงเครื่องสามารถเปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อมือถือเพื่อดำเนินการประมวลผลธุรกรรมต่อไป
ซอฟต์แวร์ความเข้ากันได้
ซอฟต์แวร์ของ Teller เสมือนควรเข้ากันได้กับฮาร์ดแวร์ประเภทต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงเครื่องอ่านการ์ดเครื่องจ่ายเงินสดเครื่องพิมพ์และจอแสดงผล
นอกจากนี้ยังควรทำงานกับระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นสามารถทำงานบน Windows, Linux หรือ Android ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของธนาคาร
บทสรุป
โดยสรุปข้อกำหนดของซอฟต์แวร์สำหรับ Teller เสมือนนั้นค่อนข้างกว้างขวาง จากส่วนต่อประสานผู้ใช้ไปจนถึงความปลอดภัยการประมวลผลธุรกรรมและการรวมแต่ละด้านมีบทบาทสำคัญในการทำให้เครื่องทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หากคุณเป็นธนาคารที่กำลังมองหาการลงทุนใน Tellers เสมือนเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเลือกซัพพลายเออร์ที่เข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้และสามารถจัดหาโซลูชันที่มีคุณภาพสูง และถ้าคุณสนใจตู้ธนาคารซึ่งเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธนาคารบริการตนเองเราก็มีคุณครอบคลุมเช่นกัน
หากคุณกำลังพิจารณาซื้อพนักงานเสมือนจริงสำหรับธนาคารของคุณฉันชอบที่จะแชทกับคุณ เราสามารถหารือเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณและวิธีการที่ซอฟต์แวร์ของเราสามารถตอบสนองได้ อย่าลังเลที่จะเข้าถึงการอภิปรายอย่างละเอียดเกี่ยวกับการจัดซื้อ
การอ้างอิง
- รายงานอุตสาหกรรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีการธนาคาร
- งานวิจัยเกี่ยวกับระบบธนาคารบริการตนเอง
- สัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายไอทีของธนาคารและผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย