ซุ้มตรวจสอบตนเองจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างไร

ในฐานะซัพพลายเออร์ของซุ้มตรวจสอบตนเองฉันได้เห็นโดยตรงว่าเครื่องจักรที่ดีเหล่านี้เปลี่ยนเกมเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า ซุ้มตรวจสอบตนเองมีอยู่ทุกที่ในทุกวันนี้ - คุณสามารถค้นหาได้ในซูเปอร์มาร์เก็ตโรงแรมสนามบินและโรงพยาบาล พวกเขาเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับลูกค้าในการทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเองเช่นเช็คอินจ่ายเงินสำหรับรายการหรือรับข้อมูล แต่หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของซุ้มเหล่านี้คือวิธีที่พวกเขาจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้า ในโพสต์บล็อกนี้ฉันจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อนี้

เหตุใดข้อเสนอแนะของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ก่อนอื่นเรามาพูดกันว่าทำไมความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก มันเหมือนข้อมูลทองคำสำหรับธุรกิจ เมื่อลูกค้าแบ่งปันความคิดของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นคำชมหรือการร้องเรียนมันจะเปิดโอกาสให้ บริษัท ต่างๆมีโอกาสปรับปรุง สำหรับเราในฐานะซัพพลายเออร์ตรวจสอบตัวเองความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่ทำงานได้ดีกับซุ้มของเราและสิ่งที่ต้องแก้ไข นอกจากนี้ยังสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือการปรับปรุงใหม่ ๆ แก่เรา

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าจำนวนมากบ่นว่าหน้าจอสัมผัสของคีออสก์นั้นไม่ตอบสนองเรารู้ว่าเราต้องดูฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ในทางกลับกันหากลูกค้าชอบคุณสมบัติเฉพาะเช่นตัวเลือกการจ่ายเงินด่วนเราสามารถพิจารณาขยายหรือเพิ่มคุณสมบัติที่คล้ายกันในซุ้มอื่น ๆ

ซุ้มตรวจสอบตนเองรวบรวมข้อเสนอแนะได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการตรวจสอบตนเองของเรารวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

ใน - แบบสำรวจคีออสก์

หนึ่งในวิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการสำรวจคีออสก์ หลังจากลูกค้าทำธุรกรรมเสร็จสิ้นพวกเขามักจะนำเสนอด้วยการสำรวจสั้น ๆ การสำรวจเหล่านี้อาจง่ายพอ ๆ กับการขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาในระดับ 1 ถึง 5 พวกเขาอาจรวมถึงคำถามที่เปิดกว้างเช่น "เราจะทำอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ"

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการสำรวจคีออสก์คือพวกเขาสะดวกสำหรับลูกค้า พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างรวดเร็วหลังจากใช้คีออสก์ในขณะที่ประสบการณ์ยังคงอยู่ในใจของพวกเขา และสำหรับเรามันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูล เราสามารถวิเคราะห์การตอบสนองเพื่อระบุแนวโน้มและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ปุ่มตอบกลับ

อีกวิธีหนึ่งที่เรารวบรวมข้อเสนอแนะคือผ่านปุ่มตอบรับ สิ่งเหล่านี้มักจะวางไว้อย่างเด่นชัดบนคีออสก์ ลูกค้าสามารถคลิกปุ่ม "ยกนิ้ว" หรือ "ยกนิ้ว" เพื่อระบุความพึงพอใจของพวกเขา ซุ้มบางแห่งยังมีปุ่ม "แสดงความคิดเห็น" ที่นำลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่พวกเขาสามารถพิมพ์คำติชมโดยละเอียดเพิ่มเติมได้

ปุ่มตอบรับเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะใช้แม้ว่าพวกเขาจะรีบ พวกเขาให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคีออสก์ในขณะนั้น และเนื่องจากข้อมูลถูกรวบรวมในเวลาจริงเราจึงสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้เร็วขึ้น

รหัส QR

นอกจากนี้เรายังเริ่มใช้รหัส QR ในซุ้มของเรา ลูกค้าสามารถสแกนรหัส QR ด้วยสมาร์ทโฟนซึ่งนำพวกเขาไปยังแบบสำรวจออนไลน์ วิธีนี้ยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียดมากขึ้นโดยใช้โทรศัพท์ซึ่งมักจะสะดวกสบายในการพิมพ์มากกว่าหน้าจอสัมผัสของคีออสก์

รหัส QR ยังทำให้เรามีตัวเลือกในการชี้นำลูกค้าไปยังแบบสำรวจประเภทต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีปัญหาในระหว่างการทำธุรกรรมรหัส QR สามารถนำพวกเขาไปยังการสำรวจที่มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหา

วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

เมื่อเรารวบรวมข้อเสนอแนะขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ เราใช้วิธีการรวมกันของวิธีการด้วยตนเองและอัตโนมัติ

การวิเคราะห์อัตโนมัติ

เรามีซอฟต์แวร์ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลตัวเลขจากการสำรวจเช่นการให้คะแนนและการคลิกปุ่มตอบรับ ซอฟต์แวร์นี้สามารถระบุแนวโน้มได้อย่างรวดเร็วเช่นการเพิ่มขึ้นของข้อเสนอแนะเชิงลบในช่วงเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ยังสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอแนะจากซุ้มที่แตกต่างกันเพื่อดูว่ามีสถานที่ใด ๆ - ปัญหาเฉพาะหรือไม่

การวิเคราะห์อัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมสำหรับการได้รับภาพรวมระดับสูงของข้อมูล มันช่วยให้เราพบปัญหาก่อนและทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยแรงผลักดัน

การวิเคราะห์ด้วยตนเอง

สำหรับความคิดเห็นที่เปิดกว้างเราพึ่งพาการวิเคราะห์ด้วยตนเอง ทีมงานของเราอ่านผ่านความคิดเห็นเพื่อทำความเข้าใจบริบทและความเชื่อมั่นที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะบางครั้งความหมายของความคิดเห็นไม่สามารถจับได้อย่างถูกต้องโดยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

การวิเคราะห์ด้วยตนเองยังช่วยให้เราสามารถรับความแตกต่างและคำแนะนำที่อาจไม่ชัดเจนจากข้อมูลตัวเลข ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจแนะนำคุณสมบัติใหม่ที่เราไม่เคยนึกถึงมาก่อน

ตอบกลับคำติชมของลูกค้า

หลังจากวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเราต้องตอบกลับ

ที่อยู่ข้อเสนอแนะเชิงลบ

เมื่อเราได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบสิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือการแก้ไขปัญหา หากลูกค้าบ่นเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราจะตรวจสอบและแก้ไขโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้เรายังตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเรากำลังดำเนินการปัญหา

ในบางกรณีเราอาจเสนอค่าตอบแทนเช่นส่วนลดหรือบริการฟรีเพื่อแสดงให้เห็นว่าเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและขออภัยในความไม่สะดวก

รวมข้อเสนอแนะเชิงบวก

ข้อเสนอแนะเชิงบวกก็มีความสำคัญเช่นกัน เราใช้มันเพื่อเสริมสร้างสิ่งที่ทำงานได้ดีกับซุ้มของเรา หากลูกค้าชอบคุณสมบัติเฉพาะเราอาจโปรโมตมันมากขึ้นหรือขยายไปยังซุ้มอื่น นอกจากนี้เรายังขอขอบคุณลูกค้าสำหรับข้อเสนอแนะในเชิงบวกซึ่งสามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า

การปรับปรุงคีออสก์ตามข้อเสนอแนะ

ความคิดเห็นของลูกค้าคือวงวนอย่างต่อเนื่อง เมื่อเราตอบกลับข้อเสนอแนะเราจะใช้มันเพื่อปรับปรุงซุ้มของเรา

การอัปเดตซอฟต์แวร์

จากข้อเสนอแนะเรามักจะเปิดตัวการอัปเดตซอฟต์แวร์ การอัปเดตเหล่านี้สามารถแก้ไขข้อบกพร่องปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้หรือเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าบ่นว่ากระบวนการชำระเงินนั้นยาวเกินไปเราอาจอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

การเปลี่ยนแปลงของฮาร์ดแวร์

บางครั้งข้อเสนอแนะบ่งชี้ว่ามีปัญหาฮาร์ดแวร์ ในกรณีเหล่านี้เราอาจเปลี่ยนชิ้นส่วนของคีออสก์หรืออัพเกรดฮาร์ดแวร์ ตัวอย่างเช่นหากหน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองเราอาจแทนที่ด้วยคุณภาพที่สูงกว่า

การส่งเสริมการรวบรวมข้อเสนอแนะ

เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับการตอบรับมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เรายังส่งเสริมการรวบรวมข้อเสนอแนะ เราแสดงข้อความบนคีออสก์กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดของพวกเขา นอกจากนี้เรายังแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าข้อเสนอแนะของพวกเขามีความสำคัญและจะใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

เราพบว่าเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะ และยิ่งเราได้รับข้อเสนอแนะมากเท่าไหร่เราก็ยิ่งสร้างซุ้มของเราได้ดีขึ้น

บทสรุป

การจัดการความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของเราในฐานะซัพพลายเออร์ตรวจสอบตัวเอง โดยการรวบรวมข้อเสนอแนะด้วยวิธีการต่าง ๆ วิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมเราสามารถปรับปรุงคุณภาพของซุ้มของเราและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับของเราตู้ตรวจตัวเอง-KIOSK HOTEL CHECKIN KIOSK, หรือคิวคิวและวิธีที่พวกเขาจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้าเรายินดีที่จะมีการแชท ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณหรือองค์กรที่ต้องการโซลูชั่นบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพเราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือ ติดต่อเราเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะของคุณและดูว่าซุ้มของเราสามารถสร้างความแตกต่างให้คุณได้อย่างไร

การอ้างอิง

• การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า: คู่มือที่ครอบคลุม [ชื่อผู้แต่ง]
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า [ชื่อผู้แต่ง]
• ผลกระทบของความคิดเห็นของลูกค้าต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ [ชื่อผู้แต่ง]